A coexistência WhatsApp (CoEx) permite usar o aplicativo WhatsApp Business no celular e a API oficial no mesmo número. Para muitas empresas, esse era o gargalo: ou ficava no celular, ou migrava tudo para a API e perdia o hábito do time no aparelho.
Com CoEx, automação e CRM trabalham em paralelo ao atendimento humano no mesmo contato, sem forçar a operação a abandonar o app de um dia para o outro.
Vantagens práticas
Escale campanhas e templates pela API sem desligar o WhatsApp do celular da liderança ou do plantão.
Mantenha histórico unificado no CRM enquanto o time responde urgências pelo aparelho.
Reduza atrito na migração: a mudança deixa de ser “tudo ou nada”.
Cuidados de operação
Defina quem responde o quê. Sem regra, duas pessoas (ou um bot e um humano) podem falar ao mesmo tempo com o cliente.
Use etiquetas e filas no CRM para marcar conversas em automação, em humano ou em espera.
Na OnlyFlow, a coexistência entra no fluxo omnichannel com Instagram e Messenger, para a equipe ver o mesmo lead em um só painel.
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